京东商城已完成第四轮融资过后，京东将杀的噪音已近绝迹。然而京东的外部环境并没发生变化，敌手仍然如芒在背，京东拿着一手怎样的底牌?半年多的时间里，京东商城CEO刘强东髯了二十多斤。

对于他的虚弱，你可以做到几种猜测：815那样的价格战京东打不起了，他内心深感疲惫;敌手让他如芒在背：阿里巴巴要广运物流、腾讯系易驭强势迎击、苏宁之后和京东死磕;或是京东在高速狂奔下，更为考验这家B2C公司的内功，考验刘强东匹敌京东战车能力。当然，也可以有另一番理解：比如，去年京东展开了第三轮的组织架构调整，配齐了CXO管理层，他从明确业务上众生出来，更加斋了;今年春天，随着又一轮融资已完成，京东有钱人了，资金链要脱落的传闻没如期传到，他放开了。这回刘强东又一次对《中国企业家》说道：京东两年内不想上市。

对于髯，刘强东得出的答案是，他正在锻炼身体，坚决跑步。对于艰苦并长久的电商大战来说，好身体是**适当的。

2013年，刘强东为京东订下千亿元线上交易目标，同时规划出有电商、物流平台、技术平台以及互联网金融四大战略板块。换句话说，今年是京东过关的年份，构建千亿目标不仅意味著京东这个极大的飞轮可以加快并转到上百万圈，就像阿里巴巴天猫一样，还意味著，它有可能使**个、第三个大飞轮并转一起。同在这一年，电商沦为轻资本、轻资产拼杀的领域;整个互联网都正处于移动改变命运的转点;用户口味愈发老实而且市场需求和习惯不时变化着。

刘强东能否如愿以偿?电商这场简单的牌局中，刘强东手里拿着一幅怎样的底牌?**张：7亿美金京东究竟不会会杀?有关资金链、董事会控制权的庞加莱预示了京东十年，至今仍并未靠近。2月16日，京东对外证实已完成7亿美元普通股股权融资，投资者是加拿大安大略教师卸任基金、来自沙特的王国控股公司(Kingdom Holdings Company)和部分杨家股东，不禁之说才嗣后被萌生。这是京东的第四轮融资。

自此，京东的融资总额早已非常难以置信，近23亿美元。虽然刘强东再三对外回应京东不差钱，外部电商仔细观察人士李成东也说道，京东并不没钱，但这也不代表京东没资金压力。刘强东对《中国企业家》总结了传言中那些险恶时刻。

京东根本没面对资金链要断，说完丢弃的时候。当然显然有一次睡不好，是金融危机的时候。他回忆起的是2008年，外界传言京东融将近钱。

那时他有过一段时间的纠葛，实际情况是，我们股东要多少钱都会给我们，但我们期望去找新风投，担忧杨家股东拿过于多股份。言外之意是，后来两笔总计22亿美元的融资，京东不仅拿得十分精彩，还依旧掌控着整个董事会。就性格来看，刘强东不过于像投资者讨厌的创业者。他性格十分强硬态度，拒绝必需对公司、董事会有**的掌控力。

在和投资人谈判时，他对此快速增长问题，你回答我我怎么你证明呢?你可以自己想要啊，实在我约将近就别转啊。对老股东也是一样，坚信我就持有人，不坚信就变卖，也不是卖不掉，我也可以买入这些股份。投资者有可能不过于讨厌强势的刘强东，可京东的想象空间实在太诱人。京东公开发表的数据称之为，2010年京东销售额大约16亿美元，2012年已完成了97亿美元的销售额，年增长率相似200%。

请注意，2012年是电商大环境不景气的一年，很多B2C、淘宝网站因为资金链脱落而倒毙，此前融资七轮的势头较好的凡客也遭遇了轮回**。资本开始向领头羊集中于，京东是不二人选。获得新的钱，京东修建牢固的壁垒。7亿美元相等于44亿人民币。

去年有消息称之为，京东2013年的物流投放将超过36亿元人民币。刘强东并没坚称这样的猜测，他对《中国企业家》说道，除了物流，京东不会减少对新的业务、新技术的投资。

过去京东投资都是符合电商本身的，今年开始将有新的业务尝试。据报，京东于是以展开大规模的系统升级，并针对大数据展开投资，预计金额10亿元。

刘故意特别强调，他会乱花钱了。过去常常是融资1000万美元，一年销售额做到1000万人民币。

这种相当严重违反商业基本规律的不道德过去每年都有，我实在今年这种现象完全不太可能再次发生。他说。这句话的意思是，价格战不会带给亏损，刘强东不想这么玩游戏了。以前，京东较慢扩展的法宝是价格战，每扩展一个品类都很快用低价紧贴市场，(当然刘说低价来自京东的**亲率，而不是烧钱构成的低价)，因低价导致的差额由市场费用补贴。

**典型的就是转入图书领域时与当当一战和8.15。他反省815经典一役。这是一个凑巧，不可避免地在某个时候，大家同**做广告宣传，短时间做竞争。这是市场化的公平竞争，没什么，不代表以后不再次发生，也不代表天天都再次发生。

他又说道，这种小规模战争总有一天分不清胜败。来了就来好，回头了就回头好，来了不实在怪异，回头了也不实在失望。但竞争对手可会善罢甘休。

中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青说道：京东再融资必将会给还包括苏宁易购、当当网、腾讯电商、亚马逊中国在内的诸多潜在竞争对手产生无形压力。刘强东又面对一场群殴。

就在不久前，易迅针对性发售价格维护服务，声称喜就缴，如果商品在出售后24小时内降价，还不会补偿差价。单论资金这张牌，京东相比腾讯系由略逊一筹。虽然体量上易迅和京东劣很多，但由腾讯控股的易迅是个不折不扣的富二代。

腾讯不仅资金实力强劲，在QQ体系内还有充沛且近似于免费的流量，可以节省大笔市场费用。易迅CEO卜广齐很热情的对《中国企业家》说道，在低成本运营的前提下去盈，没几个人能亏得过腾讯。

某种程度具备强劲资金实力的还有阿里巴巴。虽然，阿里系下管理的是商家而非商品，在操控性上不如京东，回头平台路线的阿里巴巴也不太可能指导商家去打价格战，但这个大块头才是京东绕行不出的敌手。京东必须面临的还有苏宁。

多年的累积使苏宁具备订购成本优势，不过作为上市公司，价格战有可能造成股价狂跌。此外，苏宁很多地产**期必须三至五年，苏宁比京东更加必须建设电商基础设施，若真打价格战，苏宁的资金底牌还略逊于京东。**张牌：用户体验在商业世界里，刘强东浑不吝。

如他所叙述的除了狂妄投资人外，还有竞争对手，他这样说道，我们总有一天、每天、每年、任何时候都必需面对竞争，所以竞争对手是谁并不最重要。可他对用户则是心生宠幸。他表露出自己的危机感来自于用户体验，**惜留下的四五家大平台不会更加伤痛，因为竞争不会更加白热化。

所谓平台之间虽不存在差异化竞争，但面向消费者，价格和服务仍将是**终的终极因素，京东必需要有忧患意识，用户体验劣一点点**就可能会想到。如果京东用户体验低于友商(刘强东叫竞争对手友商)，那我们就能睡了。

在京东，用户体验被区分成三要素。**要素是产品本身。

刘说，京东到今天为止，仍然只买**行货。在销售3C产品时，京东是**一家主动且必需获取**的商家。去年京东为客户获取了一两亿张**，这是一笔极大的成本，此前小米创始人雷军曾透漏**每张成本相似0.2元，**项，京东每年要多代价几千万元。

**要素是价格。刘形容低价为一百年会转变的政策。

但是由于京东树大招风，大大被视作目标，做款款**低价完全不有可能。京东公司COO沈皓瑜解读的低价是有竞争力的价格。

靠一味的低价，不理性的低价(发展)，这不现实。天天赔本买，造成没京东了，用户有可能就更惨了。

我更加尊重的是天天低价这样的概念，如果卖几样东西加在一起认同比别人低廉。第三要素就是服务。2013年关于服务提高，京东做到了一系列策划。

今年京东正式成立了一个尤其部门用户体验部，由刘强东必要负责管理。这个部门人不多，员工很年长，由京东各部门调来而来，个个都是网购约人。他们的工作就是针对京东的用户体验做到评估、测试，结果必要汇报给刘强东。

刘会随时拒绝涉及部门作出改良。刘强东很热情，我们从这三个角度和竞争对手较为认同是**。而且京东要希望确保冲破与后来者的差距，特别是在在细节上。2013年京东要从被动服务升级为主动服务，一年内将90%以上的客服电话改为主动调用。

非常简单说明主动式服务，就是在用户还没有找到问题时，京东再行找到问题并主动获取服务。比如商品因天气原因晚到，京东提早向用户说明甚至补偿;退换货时仍然必须繁复的流程，用户只需扫瞄二维码，就自动转入处置流程。或是上门取件时，将取件时段、取件人等信息通报消费者。这一项目由沈皓瑜负责管理。

他举例，以前京东对出现异常订单的主动服务不多，都是用户电话劝说再行说明。你幻想用户不给你打电话，过两天问题就自动解决问题了认同是敢的，用户买了东西，订单有出现异常认同要去找你，还不如及时发现问题主动外呼。不过，沈皓瑜很在乎其中的尺度，生活节奏迅速，大家都朋友们，营销式的外呼很更容易**扰到用户，外呼扩展必需慎重。

沈皓瑜在京东整体负责管理仓储、物流、客服三大和服务密切相关的运营部门。**将近他在内部针对主动式服务展开辨别，早已回来几个城市的配送员跑完了几天，研究有哪些流程可以改良、用户还必须哪些服务。未来一线配送员可以分担很多营销工作。

货是公司的，人也是公司的，这种优势别人无法相提并论，把这种优势发挥出来，所有用户都能感受到。沈皓瑜常常告诉他一线配送员，你就是京东的代表。

京东10亿元的技术投资与此密切相关，主动服务更加多倚赖的是系统和数据。用于大数据系统，如果订单在某个环节出现异常，系统就不会预警，必要将信息传送到呼叫中心。

来京东前，沈皓瑜就认识过大数据的整理和挖出，他更喜欢也擅于把人做到的事情抽象化成工具。京东辨别了客服知识库，当用户咨询某些类似商品时，系统自动表明涉及信息。他期望客服人员不仅能解决问题卖东西，还不懂品类、不懂产品。那些客服不熟知，不能在线下找涉及部门咨询的内容页被留存、辨别，有的被必要放到商品页面下，让用户在购物时就能获得答案。

同时大数据能更加合理地管理用户期望。沈皓瑜指出京东订单呼入比例依然有改良空间，他和周围很多人常常网购却从未打过客服电话。

用户反复电话一定是因为没解决问题，反复电话既快速增长话务量，用户体验也很差。是谁在打电话?他们在哪个时段打电话?针对什么样的问题?这些数据系统中都有，但没有分析过，他说道，我们的目的是通过数据分析让没有适当的电话增加，而一旦打进去的电话我们就每一个都完满地接收者，解决问题，这件事情做到了以后立刻就沦为生产力，立刻就托**亲率、节约成本，提升用户体验。

比较百度、腾讯、阿里巴巴等公司，京东的大数据启动较为晚。刘强东说明：现在才是适合的时机，数据必需累积得充足多得出结论的结果才有意义。

但京东在大数据上的潜力早已显出。京东将向供应链上游提供数据服务，以前按经验分配货品误差相当大，后期调货必须成本很高，大数据服务能老大供应商调配区域供货比例，甚至可以协助厂商调节生产。从全国范围看，京东的用户体验的确是一张优质底牌。但京东的用户体验牌也不是无懈可击，最少京东还做到将近POP平台(开放平台)上的用户体验和自营平台完全一致。

此外，由于很多城市的仓储依赖第三方物流，京东在效率和效果上仍然无法仪器把触。各家电商都在找寻京东用户体验的弱点，借此突破。

阿里巴巴体系内仍然向商户宣传小而美，以构建大同小异京东的个性化体验。苏宁在北京等城市实施线上线下同价，对许多用户来说，现场体验总是好过网上的虚拟世界体验，而且这些店铺密集的城市里，苏宁更容易依赖实体店获取优质的仓储、服务。易迅的策略堪称必要针对京东。

卜广齐就是要将资源密集集中于，借此在局部市场突破，然后在各重点城市如法**制。在上海以及华东地区，易迅开始获取4-6小时内抵达的一日三送来，还有有可能发售慢递、定点送来等差异化服务，早已培育了不少心目中用户。目前一线城市仍是电商主要的销售贡献地区，2013年易讯正在扩展北京、华南等市场。这种蚕食策略，刘强东的防御就是反攻，大大地提升用户体验。

第三张牌：物流2013年4月《中国企业家》走访了谜样的亚洲一号库。上海嘉定区高速公路出口不远处，一片挤迫的工地上挂着京东的旗帜，这就是京东上海亚洲一号库。其中，一期占地面积9.4万平方米，主体结构早已封顶，仓库设备组装工作将要开始，旁边就是亚洲一号库二、三期用地，施工将随之展开。

完工之后上海亚洲一号库总面积将超过23万平方米。目前国内面积非常的仓库基本都用作大宗物流，不限于电子商务。京东是一个值得注意。

将要组装设备的中件仓低24米，被分为三个区域，双层作业。其中一个区域几乎由机械运作，只在操作者平台上腾出操作工位。

另外两个区域半机械化操作者，但只需32名员工。据理解，整个仓库都是为京东量身自定义的。

截至2013年末京东仓储面积将多达100万平方米。不断扩大仓储能力，刘强东的算筹是，从京东三个运营指标开始：前台看用户体验，后台看成本和效率。

这些指标要求盈亏，而要求这些指标的则是物流管理。今年3月腾讯CEO马化腾说道未来电商的趋势是，大家经营标准化类目产品都不赚，依赖开放平台经营服装等非标准化产品赚。但刘强东不这么看， 要看你背后的运营、管理能力。

某种程度的价格，别人赔钱，沃尔玛赚，因为沃尔玛做了低成本、**亲率的供应链，这就是京东公司执着的核心目标。拿库存周转速度来讲，国美苏宁大约60-70天，管理的是1万个SKU。去年京东管理了200万个SKU，平均值库存周转率28-32天这里所说的投资在宣告取得15亿美元C轮融资后，京东商城旋即声称将投巨资辟亚洲一号现代化仓储中心，同时开工7个一级物流中心，平均值每个投资规模为6亿8亿元。按照整体规划，京东商城即将在五年内投资百亿资金建设自有仓储物流体系。

刘强东说道：(亚洲一号库)因为拿地的事情一拖再拖，不过2013年末上海库一期再一能投入使用了，广州一号库沉箱完了，武汉、沈阳仓库早已动工了。京东的仓储布局也在大大优化。

在原本六大区域之下，京东加设了一层仓库，如济南、重庆、西安。把最畅销SKU放到离客户更加将近的地方，更加多长尾商品还是由中心仓来供应，这可以让京东在不减少成本的前提下大幅提高用户体验。

此外京东之后开办仓储车站，有些地方设置了二级的分检中心，也是为了解决问题用户体验、成本和效率之间的均衡。刘强东获取了两组数字。

横向较为，京东从2009年到现在物流成本降幅超过50%，2012年降幅46%，2013年认同不会多达50%。纵向较为物流成本**值，你花上8.5元，我只花上3.4元。

另外京东客单价较高，物流费用在销售额中占到比会更加较低。所以与苏宁、国美、当当、亚马逊这几家公司比，京东物流费用占比只有他们的一半。

中国物流用地**紧绷，比住宅用地更加紧绷。过去物流**不赚，地方政府显然没有动力。京东花上了这么久拿了5000亩地，**轮投资早已不够了。电商投资间隔7年要再行展开一轮，所以七年之后，京东不会再有一轮投资。

刘强东说道。竞争对手也争相转入物流大战。

今年7月，易迅全国仓储物流中心将由目前的6个扩展到16个。在上海青浦区，易迅也开建自己的大仓，面积超过27万平方米，而且距离市区更加将近。更加有一点忧虑的是马云，今年他牵头郭广昌、沈**等在涉及领域内具备经验和优势的大佬发售了百亿物流计划，构建覆盖全国的地网。

刘强东并不担忧。物流必须时间累积优化，罗马不是**竣工的。

这跟有多少钱没关系，就是有一万亿，也没有办法在一年内把京东物流体系竣工，这不是吹牛。不是说道你有钱人有库房，把货放进去就可以了，运营系统管理**简单，整个物流辟一起**慢也必须五年。沈皓瑜则说道，京东从仓到配上是都是自己做到，现在每天包覆数当中自营占到十分低的比例，他人想要拷贝这样一个网络十分艰难。

真为要拿走几百亿元做到，能做到，但**无法穿过的是这个过程所必须的时间，而这段时间京东又早已跑出很近。而且辟自营物流正式成立的前提是规模。如果订单量，订单密度过于，那么自营物流成本将十分便宜。

竞争对手各有千秋。苏宁的物流体系较为成熟期，但更加限于于线下，易迅仓库方位更加切合市区，更加不利于较慢车主。但他们在量上与京东另有极大差距。

比如仓储，京东和亚马逊一样采行货物随机存储方式，易迅没这么做到，卜广齐说道，在订单量更大时随机存储才能降低成本。第四张牌：管理文化刘强东说道：谁也无法击败京东，京东只有可能被自己击败。的确，管理是一张无法与他人较为的底牌，但毕竟要求京东命运的一张。过去京东的高速快速增长就像一辆战车。

控制者刘强东有对产业的灵敏辨别，也有对京东强劲且无缝的控制力。但再行稳固的战车也不会被速度拖累，何况转入大公司阵营的京东必需较慢道别草莽期。

刘强东的作风仍然在影响京东，价值观不有可能逆，老实说道公司的文化也就是创始人文化，价值观认同是我的价值观。只要我一动，这个公司的价值观不有可能有本质上的变化。今天一个指令依然能在3分钟之内通报到公司所有人，而且是当面表达。

但今天无论京东内部还是外部，格局都更加简单。2004年京东上线时只有几十人，现在有员工近3万人，近十年间员工数快速增长相似千倍。企业发展到有所不同规模，一个公司CEO管理的风格和方式不可避免要转变。

如果我要不转变，那我就是京东公司的瓶颈了。他说道。2013年京东一项最重要内容就是的组织调整，在企业流程和系统流程上都展开完全辨别。系统流程辨别由京东自己展开。

过去为了符合当时业务必须，京东许多部门是堆积起来的;这次辨别则必须给未来五到十年的发展腾出空间。一些部门不会更为细分，POP部门和淘宝部门被合并，仓储部门和大家电仓储被分开两个部门。京东同时在展开拆分，对大物流系统展开统一规划。去年12月份开始，京东用了三个月时间邀第三方公司对的组织文化、核心价值观完全展开辨别。

现在京东正在实行文化讲经和落地。刘强东说道：倒数九年，每年追加员工都多达杨家员工数，这不可避免在文化上断层、溶解，甚至变形走样。

一个根本性的变化是，京东开始特别强调对人的注目。过去这家公司在互联网界以严格管理闻名，每周工作六天，还有许多严苛到严苛的管理细则。但在今年初的内部员工大会上，刘强东直言未来十年对自己的考核目标只有一个，那就是对京东人的注目，致力于员工家庭生活质量的提高和员工工作满意度的提高。同时，京东拒绝**管理人员将更加多时间放到公司文化建设方面，保证团队价值观统一，而非像过去90%精力都放到业务层面。

京东用人原则也悄悄转变。过去几年京东的主要高管大多由外部引进，而现在刘强东更加不愿培育京东名门的高管。他说道，未来京东70%的高管会从内部拔擢。

这种变化，一线的配送员也感觉获得。过去配送员终端操作界面很不友好关系，必须四五个步骤，现在京东技术部门在对终端展开优化，操作步骤修改到两个。

沈皓瑜说道，优化用户体验不仅针对消费者，也还包括京东员工、供应商、合作伙伴。在外界，用户对京东的调整也有直观感觉。3月底，京东宣告落成新的较短域名jd.com，用于了金属狗作为新的吉祥物，尽管很多人指出京东金属狗是在指向天猫。

但京东的确是在向外界展出它内亲和那一面。

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